Klachten
Wkkgz
De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) zorgt voor een betere, snellere en laagdrempelige aanpak van klachten in de zorg. Ook moet deze wet zorgen voor meer openheid over klachten en incidenten. Dit houdt onder meer in dat uw zorgaanbieder u kan verwijzen naar een onafhankelijke klachtenfunctionaris en eventueel naar een onafhankelijke, door VWS erkende, ge-schilleninstantie.
Voor wie
Indien u niet tevreden bent over de zorg die u wordt geboden of er zijn andere zaken in het contact met uw zorgaanbieder die volgens u anders en/of beter kunnen, dan is het goed daarover met uw zorgverlener of een vertegenwoordiger van de instelling te praten. Door met elkaar in gesprek te gaan, worden de meeste problemen al opgelost.
Wanneer u er met elkaar niet uitkomt, dan kunt u de vraag/klacht neerleggen bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Zorgbelang Drenthe.
Indien de omstandigheden daartoe aanleiding geven, dan kunt u zich overigens ook direct tot de onafhankelijke klachtenfunctionaris wenden.
Taken onafhankelijke klachtenfunctionaris
Waarvoor kunt u bij de onafhankelijke klachten-functionaris terecht en wat kan hij/zij voor u doen. De onafhankelijke klachtenfunctionaris;
- geeft informatie en advies over klachtmogelijkheden en het klachtenstelsel;
- bemiddelt tussen cliënt en zorgaanbieder;
- ondersteunt, indien nodig, cliënt bij het formuleren van een klacht in woord en geschrift;
- begeleidt en ondersteunt cliënt in het klachtentraject richting zorgaanbieder;
- doet aan procesbegeleiding en voortgangsbewaking;
- doet aan opvang en registratie van klachten;
- kan, indien nodig, een cliënt doorverwijzen naar een geschilleninstantie.
Werkwijze
Wanneer, hoe en waar kunt u de onafhankelijke klachtenfunctionaris bereiken en een vraag/klacht indienen?
U kunt het beste eerst de volgende stappen ondernemen:
1. ga altijd eerst met uw zorgaanbieder in gesprek. De ervaring is dat veel problemen opgelost worden als men met elkaar in gesprek gaat.
2. komt u er samen niet uit, dan kunt u de vraag/klacht neerleggen bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris.
3. mocht u er ook met de onafhankelijke klachtenfunctionaris niet uitkomen, dan kunt u doorverwezen worden naar een, door VWS erkende onafhankelijke geschillencommissie .
- Klachten worden binnen vijf werkdagen in behandeling genomen en er wordt contact met u opgenomen.
- Aan het indienen van een vraag/klacht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris zijn voor u geen kosten aan verbonden.
Heeft u vragen voor de onafhankelijke klachtenfunctionaris, dan kunt u op werkdagen tussen 09.00-16.00 uur contact opnemen via:
– tel.: 050-7271500 of
– info@zorgbelang-drenthe.nl
